RussianRate — независимые рейтинги компаний, товаров и услуг России. Мы делаем их для того, чтобы вам было проще выбрать застройщика, клинику, автосервис или юриста в своём городе. Здесь честно рассказываем, на чём основаны наши рейтинги и что и как мы проверяем.
Главный принцип: мы строим рейтинги на репутации компании и проверяемых фактах — прежде всего на отзывах реальных клиентов, а не на пересказе рекламных буклетов. Подход к оценке одинаков для всех участников.
Главное — реальные отзывы клиентов
Основа каждого нашего рейтинга — мнение реальных клиентов, собранное по всему интернету, а не с одного сайта, который компания может контролировать. Мы смотрим оценки и отзывы сразу на нескольких независимых площадках:
- Карты и справочники — Яндекс Карты, Google, 2ГИС;
- Отзовики — Otzovik, iRecommend, Фламп и другие площадки отзывов;
- Тематические форумы и сообщества — где обсуждают стройку, медицину, авто, юридические услуги и другие сферы;
- Социальные сети — отзывы и обсуждения в профильных группах и комментариях.
Мы сопоставляем картину по разным источникам и отсеиваем явно накрученные, заказные и шаблонные отзывы. Значение имеет не только средняя звёздность, но и количество отзывов, их содержательность и динамика во времени: единичный негатив не «топит» компанию, а вот систематические жалобы на один и тот же изъян обязательно отражаются на позиции.
Что ещё мы проверяем
Отзывы — главное, но не единственное. Чтобы в рейтинг не попала «фирма-однодневка» или красивая посадочная страница без реальной компании за ней, мы дополнительно проверяем:
- Реальность компании. Что фирма действительно существует и работает: есть юридическое лицо или ИП, физический офис либо адрес, действующий сайт и рабочие контакты.
- Лицензии и разрешения. Там, где деятельность лицензируется — медицина, строительство, юридические и другие сферы, — проверяем наличие нужных лицензий, допусков или членства в СРО.
- Срок и опыт работы. Сколько компания на рынке, стабильно ли работает и нет ли признаков ненадёжности.
- Прозрачность. Понятно ли расписаны услуги, цены, договор и контакты; как компания отвечает на вопросы и что обещает по гарантии.
Как определяется место в рейтинге
Мы сводим вместе репутацию в сети, проверку реальности и лицензий, опыт и прозрачность компании — и на этой основе выстраиваем список. Простыми словами: чем лучше и стабильнее у компании отзывы и чем меньше вопросов к её надёжности, тем выше место. Если данных о компании слишком мало (например, почти нет отзывов), мы не ставим её на случайную позицию, а честно помечаем это.
Ещё несколько принципов
- Мало данных — нет места. Если о компании слишком мало информации, мы честно пишем «данных недостаточно», а не выдумываем оценку.
- При равных оценках выше окажется компания с большим числом реальных отзывов и меньшим количеством вопросов к надёжности.
- Нарушения — вниз. За накрутку отзывов, проигранные суды о правах потребителей или отзыв лицензии компания теряет позиции или вылетает из рейтинга.
Про рекламу
Рекламное размещение у нас — это отдельный формат «Выбор редакции»: заметный блок рядом с рейтингом, который всегда обозначается как реклама и не выдаётся за редакционную оценку. Другие форматы сотрудничества обсуждаются индивидуально. Подробнее — на странице Рекламодателям.
Проверка документов
Если по компании возникают сомнения — в подлинности лицензии, в заявленном опыте или в спорных отзывах, — мы запрашиваем и проверяем подтверждающие документы: юридические данные, лицензии и разрешения, документы по конкретным заявлениям. Спорные и неподтверждённые заявления мы либо помечаем как таковые, либо не учитываем в оценке.
Обновление рейтингов
Рынок меняется: компании открываются и закрываются, растут и теряют качество. Поэтому рейтинги — не разовый снимок, а живой материал. Мы пересматриваем данные, добавляем новых участников и указываем дату последнего обновления у каждого материала. Если вы заметили устаревшие сведения или ошибку — сообщите нам, мы проверим и внесём правки.
Опора на реальные отзывы и проверяемые факты — это то, что отличает объективный рейтинг от рекламной подборки. Именно на неё вы можете положиться, выбирая компанию в своём городе.